Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Enquadramento

Tendo em vista promover a transparência das práticas comerciais e salvaguardar os interesses legítimos dos consumidores, as trocas e devoluções dão cumprimento às leis em vigor, designadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, e as alterações introduzidas pela Lei n.º 47/2014, de 28 de julho.

O cliente pode trocar ou efectuar a devolução de artigos adquiridos na loja online, no prazo de 14 dias a contar da data de recepção da encomenda.

1. Custos de devolução

Os custos de transporte da devolução ou da troca são da inteira responsabilidade do comprador.

2. Cancelamento do pedido

Quando um processo de compra é finalizado, os produtos não podem ser modificados nem a encomenda cancelada.

O direito de resolução, que permite cancelar contratos de venda à distância no prazo de 14 dias após a recepção dos produtos sem justificação nem custos adicionais, não se aplica a mercadorias feitas sob medida ou claramente personalizadas de acordo com as especificações do cliente, colégio ou clube. Para produtos personalizados, o direito de resolução não pode ser exercido.

Para produtos sem qualquer tipo de personalização — incluindo artigos sem insígnias de colégios ou clubes — é possível solicitar o cancelamento ou a devolução no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda.

O reembolso é efetuado no prazo máximo de 30 dias após o pedido de cancelamento ser aceite pelos nossos serviços, e corresponde ao montante pago pelos produtos devolvidos.

3. Devoluções e artigos personalizados

A Uin Sports compromete-se a produzir os pedidos de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente. Não nos responsabilizamos por erros de ortografia cometidos pelo cliente, colocação de instruções em sítios que não são para esse fim, solicitação de alterações às imagens apresentadas, erros de design cometidos durante a criação do produto ou indicação de morada incorrecta.

Recomendamos que faça uma revisão minuciosa da encomenda antes da sua confirmação.

Quando a encomenda não corresponder ao solicitado, apenas nos casos de dano ou defeito do produto, a empresa compromete-se a fabricar novamente os artigos num curto prazo, sem custo adicional, ou a reembolsar o valor pago, consoante a decisão sobre a melhor forma de proceder.

4. Como pedir uma troca ou devolução

Envie um e-mail para uin.sports@gmail.com com o número da encomenda, o nome do cliente e o artigo em causa, indicando se pretende troca, devolução ou reembolso.

Depois de confirmar o pedido, indicamos a morada de envio e os passos seguintes. Os artigos devem seguir em boas condições e acompanhados da factura.

5. Contactos

Uin Sports – Comércio de Artigos de Desporto, Lda. — Av. Irene Lisboa, 19, Pavilhão D-2, 2635-001 Rio de Mouro, Portugal. (+351) 215 968 873. uin.sports@gmail.com.

Pode também usar o Livro de Reclamações electrónico em livroreclamacoes.pt.